こんにちは！
突然ですが、docomoショップの来店予約方法に、24時間体制でaiによる自動音声での受付ができるようになった事をご存知ですか？
今回はそんなドコモショップのai自動音声電話来店予約を実際にやってみた文字起こしを見ながら、その便利さやメリットデメリットを考察していきますよ！
やった事ない方には、面倒くさいのか？や操作は難しくないのか？を実際にかかった時間等を含めてご紹介していますので、参考にして下さいね！
ドコモショップai電話での来店予約のやり方
まずは来店予約のやり方を解説しておきますね！
来店しようとしているドコモショップのHPをドコモHPにて検索します。
例えば高岡中央店だと以下の様なページになっています。
高岡中央店に来店予約をしたい場合は、このページの『住所』の欄の下に
来店予約専用ダイヤル（24時間・自動音声対応）
TEL：050-3666-6893
と記載ありますので、コチラに電話をかけ、音声にしたがって操作すれば予約完了という流れです。
店舗ごとに予約専用ダイヤルの番号が異なってるんだね！
そうなんだ！普通にお店の電話番号調べて予約するのが24時間できるだけと考えていいね！
ドコモショップai電話予約の実際の文字起こしご紹介
実際に来店目的を「相談・質問」という名目で予約をしてみた文字起こしを作成したので、その内容を見ていきましょう。
※実際の音声ガイダンス原文そのままと、目安になる通話開始からの時間を記載しています。
00:00 一次受付を自動音声が行いますので、転送いたします。
ドコモショップ○×△店です。この通話はサービス向上のため録音させていただきます。
初めにご希望の要件をキー入力でご回答ください。
なお、案内の途中でも操作ができ、０と＃を入力すると、一つ前の案内に戻ることもできます。
00:31 来店予約は1と＃を、その他のご用件は2と＃を入力してください。１＃
ご希望の受付内容を、四つのメニューからキー入力でご回答ください。新規のご契約、機種変更は1と＃を、料金プランや住所などのご契約内容変更は２と＃を、故障修理品受け取りは3と＃を、その他の受付は4と＃を入力してください。４＃
01:16 受付内容を、五つのメニューからキー入力でご回答ください。スマホケータイ操作相談は、１と＃を、付属品購入は2と＃を、有償のahamoサポートは3と#を、ドコモでんきご契約は4と#を、その他は５と#を入力してください。5#
01:44 契約者ご本人様がご来店される場合は、1と#を、他の方がご来店される場合は2と#を入力してください。1#
次に予約日の確認に進む場合は1と＃を、他にも受付内容を追加される場合は、再度受付メニューをご案内いたしますので２と#を入力してください。1#
02:17 ご希望の来店日、数字4桁と#を入力してください。例えば、10月1日の場合は1、0、0、1と4桁の数値で入力し、最後に#を入力してください。1024#
02:49来店されるお時間を数字4桁で入力し、最後に#を押してください。例えば16時30分であれば、1630と入力し、最後にシャープを押してください。1530#
03:25 予約可能時間を検索しています。しばらくお待ちください。
ご希望の時間は予約が埋まっています。
ご希望の時間の近くでは、例えば15時からと15時15分からのご予約が可能です。
別の時間をご希望の場合はもう一度、4桁の数字と#を、別の日をご希望の場合は1と#を入力してください。1515#
04:12 お客様の氏名と、今おかけいただいている電話番号を予約情報として登録します。登録する使命をフルネームで発話してください。●▲■●
●▲■●様でよろしかったでしょうか？はい、いいえでお答えください。はい
はい。予約内容を確認します。
04:42 お客様のお名前は●▲■●様で、ドコモショップ○×△店にて10月24日15時15分より、その他のご用件での来店でお間違いないでしょうか。正しい場合は1と#を間違っている場合は、2と#を入力してください。１＃
予約登録処理を実施しております。しばらくお待ちください。
予約の受付を完了しました。
お電話宛に受付内容を記載したSMSを送付しましたので、ご予約の日時にご来店下さい。
また、ドコモショップから電話を掛けさせて頂く場合があります。
予約の変更やキャンセルは店舗に直接お電話をお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
ここまで約05:40
この後に以下のSMSが届きます。
だいたい５分という所で、実際の人に対して予約を取りに行ってもそんなに所要時間は変わらないと思うので、これが24時間できるのは便利かなと思います！
それ以外にもメリットデメリットを次の章でまとめてみましたのでチェックしてみましょう！
ai電話来店予約のメリットデメリットは？
まずはai電話来店予約のメリットは以下３点あると思います。
24時間対応可
dアカウントを持っている必要がない
人と話す煩わしさや、電話がつながるまで待たなくて良い
時間の制約がない事や、人と話すストレスみたいなものがないのは容易に想像できるのですが、dアカウントを持っている必要がないというのは大きなメリットだと思います。
web予約をする際にはdアカウントが必須になっています。
その煩わしさがないので、他社ユーザー向けにもドコモショップはがっつり門戸を開いているという感じですね！
web操作が難しい人と、昼間忙しい人、dアカウント持ってない人全てに刺さるのがai電話来店予約なんだね！
そうなんだ！初心者向けで初心者しか使わないタイプの救済じゃなくて、それぞれにちゃんと使う理由がある点が素晴らしいよね！
ai電話来店予約のデメリットは大きく4点です。
通話料がかかる
予約空き状況が希望の前後１件づつしかわからない
希望の日時での近隣店舗の空き状況がわからない
予約のキャンセルや変更等は店舗に直接電話する必要がある
これはほぼweb予約のメリットそのままにあたります。
web予約では空き日時を一覧で見れたり、周辺の店舗の空き状況を検索できますし、web予約だと通話料と異なり、データ量を消費するだけです。
以下の様に混雑する曜日等ではweb予約の方が空き状況が見やすいし、探しやすいです！
４番目のデメリットである変更・キャンセルに関しては営業時間や繋がり待ち時間等少し面倒な部分がありますが、システム構築の観点から考えても、致し方ないかなと思います。
キー入力が苦手な方へおすすめの方法
電話をしながらキー操作での入力が苦手だという人もいますよね？
そんな方は、スピーカーボタン↓↓を押せば、耳に当てる⇔顔の前に持ってくるという動作を繰り返す必要がなくなり、ずっと目で画面を見ながら操作に集中できておすすめです！
まとめ
いかがでしたでしょうか？
私も最初はただ自動で２４時間できるだけかなと思っていたのですが、実際やってみるとdアカウントがいらなかったり、電話のつながり待ちもしなくていいのでかなり便利だと気付きました！
もちろんweb予約も便利ですし、直接店舗に電話して教えてもらいながら予約するのもぞれぞれメリットがあるというのが伝わったのではないでしょうか。
店舗へ来店を検討されている方は是非一度やってみて下さいね！